網站管理的十大錯誤

    網站正每日以倍速成長。數目如此龐大的公共網站之中，有的會成為上網使用者鍾愛的必經通道，其他的多數網站則將乏人問津而自然消失。為什麼有的網站會如此成功呢？要知道網站成功的原因，網站管理者首先應學習從使用者的角度來思考：「我為什麼討厭一個網站？」一個網站所能發揮的功能取決於網站的管理，其次才是網頁的設計。以下所指的網站管理的十大錯誤，參與網際網路開發的管理者應引以為殷鑑：

    1.目標不明確： 網站管理者對於網站成立的目標不清楚，是網站管理十大錯誤中的頭號問題。許多現有的網站成立的原因只是因為上級的要求，或是抱持著「別人也都在做」的心理而建立，於是他們只是在網站中放些企業識別、簡單的企業架構以及人物介紹，使得網站看起來就像是名片一般，然而，一個企業的網站應該可以發揮更大的效益。企業在進行其網站的設立前，應事先詳細的考慮如何在該網站中讓客戶感受到網站所提供的價值，使他們在瀏覽網頁時有所收穫。

    2.直接用企業架構作為網站的架構： 一般的網友並不在乎一個網站背後的組織是如何架構的。雖然在網站建構的過程中，以企業原有的分工方式與預算單位來分配資訊傳遞的責任是最單純的途徑，但網站管理者不應(也無法)強迫網友跟著組織的構想來瀏覽，而必須依照使用者的上網目的來設想網頁內容順序、層次的編排。

    3.專為長官設計的網站： 有些網站的首頁中，全放滿了公司的營運目標、高級主管的照片、以及企業的沿革與歷史，諸如此類「目標錯置」型網站的一個典型特徵就是網站的首頁上安置了許多專為高級長官設計的按鈕。這種錯誤在比較傳統的政府機關尤其常見。網站管理者不應建立一個長官們喜歡的網站，而要建立一個以服務對象所需要的網站。高級領導者在組織中的重要性自然是不可言喻的，但對大多數上網的人而言，可能就不具有太大的意義。從事網站管理的人應該提醒自己，使用者的需求才是網站設計應考慮的重點。

    4.將網站的管理分交給不同的單位或機構： 許多企業會將網站中的不同部份分交給不同的單位或網頁設計公司負責，結果往往會使得企業的網站無法呈現整體一致的面貌。甚至介面的使用方法也都截然不同。一致性是互動式網站設計的關鍵標準，往往會增加讀者的興趣及信心，當所有網頁的介面元件如顏色、音效以及按鈕圖案等都一致時，使用者在瀏覽的過程中便可以將在第一頁時學習的互動方式移轉至第二、三、四頁，而不用每跳到另一頁就得學習一套新的互動模式。

    5.忽略網站維護預算的編列： 許多單位在自己的網站上線後，就以為大功告成而忽略了之後的維護工作。網站的內容趨勢以及相關科技的發展可謂一日千里，為了配合使用者的成長並避免網頁外觀的過時，每年至少一次的網站架構重整確有其必要性。此外，經常性的內容更新以及網站連結的確認也都需要投入相當的人力與財務資源。

    6.將網站視為(次及媒體)： 網站與一般傳統媒體的不同在於好的網站內容不可能直接從電視、報紙、或是組織單位所發行的手冊或型錄複製而來，正如同一部好電影不可能來自於直接拍攝一場舞台劇一樣。唯一正確的方法就是完全針對網站的特性與目的來思考網站的架構，而後再依據該架構設計出適當的內容。

    7.浪費提供直接連結的機會： 網站是一種連結型的超媒體，可提供對任何特別訊息有興趣的網友隨時連結到相關網址。值得注意的是，絕大多數的網站上提供的連結網址都過於簡略，而不能真正發揮網站連結的優點。網站管理者的目標應為幫助使用者快速的連結到所要的資訊，而不應強迫使用者依序瀏覽整個網站。任何有關特定服務或產品的公告都應提供詳細的網址，直接連結到特定的目標，而非一概都連結到該網站的首頁，再讓讀者費力的從頭尋找相關的網頁。

    8.將外部(Internet)網站與內部(Intranet)網路的設計一視同仁： 組織單位的內部網站與對外的網站必須用非常不同的方式來管理。內、外網站最大的差異就是每一個組織都只有一套共用的內部網路，因此對於內部網路的設計就應該力求簡潔，並以工作的需求為導向。更詳細的說，使用內部網路的組織成員主要的目的是利用網路來提高職場工作效率，任何可能浪費員工時間的設計對組織單位而言無疑都是一種浪費。

    9.過分依賴市場調查來決定網站的設計： 網站管理者往往利用線上的問卷調查，或依賴市場調查公司的訪問來決定網站設計與網頁內容的適當性。然而，傳統的市場調查是用來推廣行銷特定的商品，或讓產品提供者知道消費者是否喜歡該產品而已。由於一般的上網者並不具有網頁設計的專業背景，所以這種調查只會顯示網友們對於該網站的接受度，但無法告訴網站管理者應如何修正網站的架構邏輯。網站的管理者要評估一個網站的設計水平，必須實際觀察網友與網站的互動，詳細紀錄上網使用者瀏覽網站的過程或遭遇的問題，並提出可能的改進的建議。此種「好用度測試」的做法才能真正發現適當的改進方針。

    10.低估網站的策略影響性： 最後一個網站管理者常犯的錯誤就是把網站當成是線上的簡介，或將網站管理隔離於企業組織的策略規劃之外。對單位或個人而言，網際網路實際上代表了新的機會、新的威脅以及一切新的可能發展，網站的應用應被視為未來任何事業單位成功最主要的先決條件。